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L'Internet prend de plus en plus de place dans la vie des consommateurs.
C'est
pourquoi ils y ont de plus en plus recours lorsqu'ils souhaitent s'adresser au service
client.
Néanmoins, le mail n'est pas toujours un medium entièrement satisfaisant
dans la mesure où il implique un délai, parfois important, avant d'obtenir une réponse.
Aujourd'hui, la technologie permet de combiner pour le client les avantages du
téléphone et de l'e-mail par l'intermédiaire du web call back.
Celui-ci est
particulièrement adapté à la vente et à la fidélisation client, mais peut tout aussi
bien être utilisé dans le cadre d'un service après-vente.
Les Avantages
- Vos Clients :
- « 0 ct € » Coût communication : Aucun coût de communication, les frais sont pris en charge
par l'entreprise possibilité d'être rappelé à l'horaire
qui leur convient le mieux. - Discussion Personnalisée : Discussion avec un conseiller qui a suivi son parcours sur le site et peut donc les conseiller au mieux
- « 0 ct € » Coût communication : Aucun coût de communication, les frais sont pris en charge
par l'entreprise possibilité d'être rappelé à l'horaire
- Votre Entreprise :
- Contact avec Prospects Pré-qualifiés :
Des contacts avec des prospects pré-qualifiés - Taux Conversion Supérieur :
Un taux de transformation très supérieur (au minimum multiplié par deux) - Image Innovante :
Une image d'entreprise innovante. - Idéal pour la Rétention des visiteurs
Le Web Call Back est donc une solution particulièrement indiquée pour rassurer vos prospects au moment le plus critique : celui de l'achat. D'une façon générale, le fait d'avoir accès à tout moment à une aide gratuite et vivante est un gage de qualité pour votre entreprise.
- Contact avec Prospects Pré-qualifiés :
* source Data Monitor
** source Forrester
- Fonctionnement
• Un bouton et un formulaire sur le site :
l'internaute clique, laisse ses coordonnées ainsi qu'un numéro où le joindre.• Tout est paramétrable, le volume d'informations à demander peut être adapté, de manière à créer une base de prospects pré-qualifiés.
• A l'horaire prévu, la plate-forme de Web call back appelle le prospect, puis le met en contact avec un conseiller du centre d'appels, qui retrouve les informations que le client a entrées
L’excellence Opérationnelle
Approche Qualité
