Succès de l’externalisation de votre centre d’appels

Optimisez vos coûts de contact en profitant de la qualité de service et de l'expertise. DIAL&SMILE , le spécialiste depuis 2000 dans l’externalisation des centres d’appels.

Les avantages de l’externalisation de votre centre d’appels

Réduction des coûts de gestion de la relation client, flexibilité, gestion des variations d'activité, partage d'expérience …
Externaliser l'émission ou la réception de vos appels téléphoniques présente de nombreux avantages.
La mission du groupe DIAL&SMILE est de vous accompagner dans l'externalisation du traitement de vos appels. Notre approche repose sur un accompagnement allant de la compréhension de vos objectifs et la dimension conseil à la mise en œuvre opérationnelle.

Externalisation de vos appels ? Prestataire Qualité

Nous assurons un suivi rapproché de votre activité et de la qualité de la prestation. La culture du résultat et l'exigence opérationnelle de DIAL&SMILE se traduisent par différents indicateurs de suivi, spécifiques à chaque opération.
Ils permettent de garantir l'efficacité (durée des appels, qualité du fichier, etc) et la rentabilité (coût moyen au contact, nombre de ventes, etc) des campagnes des sociétés ayant opté pour l’externalisation de leurs centres d’appels. Le suivi qualitatif est, quant à lui, assuré par des indicateurs de satisfaction clients.
L’externalisation du traitement de vos appels vous permet ainsi d'analyser les retours de vos opérations, et de profiter de la dimension conseil de DIAL&SMILE . Vous optimisez alors la segmentation de vos bases de données, et vos coûts d'acquisition et de contact client.

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