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Nos métiers
Détecter et conquérir de nouveaux clients, les fidéliser, les assister, optimiser la gestion de son portefeuille clients, exploiter au mieux ses bases de données... DIAL&SMILE adresse l'ensemble des besoins en matière de relation client au travers des différents canaux de contact (voix, e-mail, chat...).
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Conquête
- Prise de commande / acquisition : Conquête de nouveaux clients en émission ou réception d'appels
- Télévente / Télémarketing : Campagne d'appels sortants menée dans le but de vendre des offres à des clients ou des prospects
- Détection d'opportunités : Campagne d'appels sortants menée dans le but de détecter l'intérêt d'un client/prospect pour une offre déterminée. Les appels peuvent éventuellement se conclure par une prise de rendez-vous.
- Prise de RDV : Campagne d'appels sortants effectuée dans le but de prendre des rendez-vous pour la force commerciale
Fidélisation
- Gestion des réclamations : Diagnostic et traitement des insatisfactions clients.
- Rétention : Argumentation effectuée auprès des clients souhaitant résilier une offre .
- Upsell/Cross-sell : Vente additionnelle ou vente croisée réalisées sur le portefeuille de clients existants
Gestion
- Service Client : Traitement des besoins des clients existants dans le but de les satisfaire, et par conséquent, de les fidéliser
- Assistance Technique : Résolution des problèmes techniques rencontrés par les clients
- Recouvrement : Appel des clients ayant des factures impayés afin qu'ils s'en acquittent
- Gestion de Portefeuille : Assistance personnalisée des clients sur la gestion de leur compte afin de leur proposer les offres les plus adaptées à leur profil et leur mode de consommation
