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Solutions Externalisée De La Gestion Relation Client
Un internaute qui dialogue est déjà presque un client …Au-délà des outils classiques de la relation client sur Internet (e-mail, FAQ), le Chat, canal d'interaction en temps réel, devient une alternative efficace et économique au téléphone.On observe en effet que le consommateur sur Internet est souvent perdu sur un site web . riche en informations et inquiet sur les conditions de la transaction (paiement, livraison..etc…). L'offre DIAL&SMILE Chat est la solution pour le besoin d'assistance par le biais d'une présence humaine efficace et rassurante.
Service D”n”S Chat
DIAL&SMILE propose la mise à disposition de sa propre technologie grâce à un bouton de Chat personnalisé sur votre site web et d'opérateurs formés à vos offres /produits et problématiques de support client.
Les Atouts pour Vos Clients
- Présence humaine rassurante l'internaute n'est plus livré à lui-même sur le site, il peut initier le dialogue à tout moment.
- Disponibilité Totale & Personnalisée Horaires étendus pouvant aller jusqu'à 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 adaptés à la logique de consommation nocturne de l'Internet.
- Mode de Communication non intrusif Les internautes sollicitent eux-mêmes le service et peuvent le conclure à tout moment s'ils le souhaitent.
- Interactivité poussée La technologie de DIAL&SMILE Chat / Co-Browsing permet une relation client en ligne, personnalisée et instantanée grâce à ses fonctionnalités de messages texte en temps réel ('Instant messaging' ou 'Chat'), deco- browsing et d'assistance au remplissage de formulaire.
